Na Lyrvess, acreditamos que uma experiência excepcional vai além da entrega. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e alinhada ao cuidado que dedicamos a cada peça.
Direito de Arrependimento
Caso sua compra tenha sido realizada em nosso site, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, a peça deverá:
- Não apresentar sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Conter etiquetas, tags e embalagem original;
- Estar acompanhada dos acessórios eventualmente enviados.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Trocas
Caso seja necessário trocar sua peça por outro tamanho ou modelo, a solicitação poderá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
As peças devem ser devolvidas:
- Sem indícios de uso;
- Com etiquetas originais afixadas;
- Em perfeitas condições de conservação.
Após o recebimento e conferência do produto, disponibilizaremos as orientações para a escolha da nova peça.
Produtos com Defeito
Todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 90 dias após o recebimento, enviando fotos e informações detalhadas para análise.
Após a confirmação do defeito, a Lyrvess realizará a substituição da peça ou o reembolso integral do valor pago, conforme a preferência da cliente.
Como Solicitar
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato através de nossos canais de atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos da peça (quando necessário).
Nossa equipe retornará com todas as orientações para o processo.
Considerações Importantes
Não serão aceitas peças:
- Com sinais de uso, lavagem ou alterações;
- Sem etiquetas originais;
- Danificadas por mau uso;
- Enviadas sem autorização prévia da equipe de atendimento.
Lyrvess
Acreditamos que cada peça deve proporcionar confiança desde o primeiro uso. Caso algo não aconteça como esperado, estaremos à disposição para tornar sua experiência tão impecável quanto as peças que criamos.
